Anglais de l’accueil

Cours particulier par téléphone/Skype ou Visio

objectif

Une entreprise n’a pas deux occasions de faire une première bonne impression quand elle accueille un visiteur en anglais, que ce soit en face à face ou par téléphone.

Cette formation optimise le service accueil de l’entreprise du point de vue de sa maîtrise de la langue anglaise comme, optionnellement, du point de vue de ce qu’un visiteur attend de l’accueil dans un environnement mondialisé.

ALFIA – Accueil – Compte Personnel de Formation – 2016-12-20

Compréhension auditive

  • Capter rapidement des informations concernant des dates et heures de rendez-vous
  • Capter rapidement l’orthographe de noms et de lieux
  • Capter et noter rapidement divers messages

Expression orale pour renseigner son interlocuteur

  • Expliquer pourquoi on ne peut pas joindre un correspondant
  • Fournir des informations sur des événements du type congrès, salons

Dialogue pour poser des questions à son interlocuteur

  • Connaître ses disponibilités
  • Connaître des dates/heures de réunions

Interculturel

La formation entraîne l’hôtesse ou l’hôte d’accueil à ne pas tomber dans les travers reprochés classiquement aux français par les étrangers. Ainsi l’hôtesse ou l’hôte qui n’y aurait pas été sensibilisé, s’entraîne à ne pas répondre « I don’t know » quand il n’a pas de réponse ou s’il ne doit pas la donner. ALFIA l’entraîne à suggérer une solution de contournement qui satisfera la personne accueillie.

Suivant les besoins spécifiques de l’hôtesse ou de l’hôte le professeur particulier s’appuie, outre le module pédagogique ALFIA dédié au métier de l’accueil en entreprise, sur :

  • les modules d’anglais général
  • les modules d’entraînement à la compréhension d’accents anglais de divers pays du monde
  • l’élaboration d’un glossaire spécifique au métier de l’entreprise, à disposition de l’ensemble des hôtes d’accueil de l’entreprise.

La formation « L’accueil anglais ALFIA » est plébiscitée et ALFIA s’en est fait l’une de ses spécialités :

  • souvent les hôtesses et hôtes d’accueil en France n’ont accès qu’à des outils de formation en E-Learning, lesquels ne permettent malheureusement pas de développer l’expression en anglais
  • le professeur particulier ALFIA apporte lui une aisance dans l’expression orale en anglais, nécessaire au poste d’accueil
  • l’accueil téléphonique est une part significative du job. Acquérir cette compétence via un cours particulier téléphonique a tout son sens.

Clients des formations Accueil anglais

MAHOLA HOTESSESPHONE REGIESECURITAS ACCUEIL – Chaque entreprise cliente d’ALFIA

CPF

Cette formation est éligible au CPF d’anglais au titre de la certification BULATS 131205 et au titre de la certification TOEIC 131204

Intercarif

A la demande du CNEFOP, de la DGEFP et du FPSPP, le réseau des Carif-Oref diffuse chaque jour les actions éligibles au Compte personnel de formation (CPF), cette formation en fait partie.

Formacode

Formacode 15204 anglais technique
Formacode 15205 anglais commercial
Formacode 15206 anglais secrétariat
Formacode 15203 anglais tourisme