Anglais services clients

Cours particulier par téléphone/Skype ou Visio

La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée, permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel, peut intégrer l’anglais général et de mon métier.

Chaque formation :

  • est personnalisée
  • comprend un perfectionnement de l’anglais général si j’en ai besoin
  • suivant ma spécialité, intègre tout ou partie des objectifs ci-dessous.

OBJECTIF

  • Accueillir le client en anglais
  • gérer une communication téléphonique en anglais
  • Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
  • Inviter le correspondant à se présenter
  • Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
  • Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
  • Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
  • Contexte de salon professionnel, chez le client

CONTENU

  • Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
  • Les salons professionnels, la visite chez le client
  • Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
  • Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive

Clients

Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENTFUJITSU SERVICESOTTOBOCKRICOHSIEMENSVERIZON

Formacode

Formacode 15205 anglais commercial

Intercarif

A la demande du CNEFOP, de la DGEFP et du FPSPP, le réseau des Carif-Oref diffuse chaque jour :

CPF d’anglais

Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation d’anglais, notamment au titre des certifications :

  • BRIGHT D’ANGLAIS code CPF 205812
  • BULATS code CPF 131205
  • PIPPLET FLEX code CPF 221768
  • TOEIC R&L code CPF 131204

Caractéristiques de ces certifications

Je souhaite savoir ce qu’est le CPF et pourquoi j’ai intérêt à le mobiliser avant 2019

definir MA FORMATION PERSONNALISEE ET LA Commander