Anglais service client

Cours particulier par téléphone/Skype ou Visio

La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet ma communication orale, améliore mon rédactionnel, peut intégrer l’anglais général et de mon métier.

Chaque formation :

OBJECTIF

  • Accueillir le client en anglais
  • gérer une communication téléphonique en anglais
  • Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
  • Inviter le correspondant à se présenter
  • Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
  • Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
  • Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
  • Contexte de salon professionnel, chez le client

CONTENU

  • Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
  • Les salons professionnels, la visite chez le client
  • Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
  • Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive

Clients de la formation à l’anglais services clients

FUJITSU SERVICESOTTOBOCKRICOHSIEMENSVERIZON

CPF

Eligible au CPF d’anglais au titre de la certification BULATS 131205 et au titre de la certification TOEIC 131204

Intercarif

A la demande du CNEFOP, de la DGEFP et du FPSPP, le réseau des Carif-Oref diffuse chaque jour les actions éligibles au Compte personnel de formation (CPF), cette formation en fait partie.

Formacode

Formacode 15205 anglais commercial

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