La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée, permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel, peut intégrer l’anglais général et de mon métier.
Chaque formation :
- est personnalisée
- comprend un perfectionnement de l’anglais général si j’en ai besoin
- suivant ma spécialité, intègre tout ou partie des objectifs ci-dessous.
OBJECTIF
- Accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais
- Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
- Inviter le correspondant à se présenter
- Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- Contexte de salon professionnel, chez le client
CONTENU
- Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
- Les salons professionnels, la visite chez le client
- Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
Clients
Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON
Formacode
Formacode 15205 anglais commercial
Intercarif
A la demande du CNEFOP, de la DGEFP et du FPSPP, le réseau des Carif-Oref diffuse chaque jour :
- les actions éligibles au Compte personnel de formation (CPF)
- cette formation est éligible au CPF, donc elle figure au catalogue Intercarif
- dans la page Intercarif d’ALFIA cliquer sur la ligne
=> Liste des 25 actions de formation programmées
CPF d’anglais
Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation d’anglais, notamment au titre des certifications :
- BRIGHT D’ANGLAIS code CPF 205812
- BULATS code CPF 131205
- PIPPLET FLEX code CPF 221768
- TOEIC R&L code CPF 131204
Caractéristiques de ces certifications
Je souhaite savoir ce qu’est le CPF et pourquoi j’ai intérêt à le mobiliser avant 2019