Ma formation vise suivant mes souhaits tout ou partie des objectifs ci-dessous.
OBJECTIF
- Accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais
- Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
- Inviter le correspondant à se présenter
- Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- Contexte de salon professionnel, chez le client
CONTENU
- Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
- Les salons professionnels, la visite chez le client
- Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
BENEFICIAIRES
Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON
METHODOLOGIE
La formation :
- professeur particulier attitré, par téléphone ou via Skype
- mon professeur est en Grande-Bretagne (si je me forme à l’anglais). Elle/il détient une qualification d’enseignant de langues, est en 2ème partie de carrière : très expérimenté(e)
- si je débute dans mon apprentissage de cette langue : mon professeur parle aussi le français pour de précieuses indications en français chaque fois que nécessaire
- pourquoi par téléphone ou par Skype ? Car un professeur de cette compétence et qui enseigne les langues de façon structurée est souvent difficile à trouver à proximité géographique de moi.
Il ne s’agit pas de simples conversations téléphoniques.
Il s’agit d’une formation structurée :
- est précédée de l’identification précise de mes besoins de formation
- intègre mon acquisition pendant la semaine en auto-formationdu vocabulaire de ma prochaine séance avec mon professeur, intègre aussi en auto-formation des exercices de compréhension auditive de la langue en préparation de ma prochaine leçon. Ainsi chaque séance avec mon professeur est entièrement consacrée à des entraînements systématiques à l’expression utilisant le vocabulaire que j’ai appris par moi-même : 100% de durée utile
- des supports structuréspermettent ma préparation personnelle de ma prochaine séance avec mon professeur et sous-tendent mes séances avec mon professeur
- les séances avec le professeur particuliers ont un canevas construit qui entraîne l’apprenant aux différentes notions de la leçon lesquelles permettent l’expression libre de l’apprenant en fin de chaque séance
-
définir des étapes vers un but, n’affranchit pas d’adapter le contenu de la formation aux acquis observés en cours de formation. Après chaque série de 12 leçons, une mesure des acquis permet des inflexions profitables à l’apprenant
- la pédagogique ALFIA© : permet mon acquisition d’automatismes
CPF d’anglais
Le CPF – Le solde DIF à mobiliser avant fin 2020
Mon Compte Personnel de Formation finance la formation de mon choix :
– « Pendant mon temps de travail » : nécessite l’accord de mon entreprise
– « Hors de mon temps de travail en salarié autonome » : ne nécessite pas l’accord de mon entreprise
– je suis bénéficiaire de Pôle Emploi qui y donne son accord si cette formation semble à mon conseiller Pôle Emploi plus adaptée pour moi que celles à son catalogue : ALFIA me renseignera.
Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation d’anglais, notamment au titre des certifications :
- BRIGHT D’ANGLAIS : code CPF 205812
- BULATS et LINGUASKILL : code CPF 236371
- PIPPLET FLEX : code CPF 235709
- TOEIC R&L : code CPF 236593