La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée, permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel, peut intégrer l’anglais général et de mon métier.
Ma formation vise suivant mes souhaits tout ou partie des objectifs ci-dessous.
OBJECTIF
- Accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais
- Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
- Inviter le correspondant à se présenter
- Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- Contexte de salon professionnel, chez le client
CONTENU
- Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
- Les salons professionnels, la visite chez le client
- Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
Clients
Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON
Formacode
Formacode 15205 anglais commercial
Intercarif : apprenant en France
A la demande du CNEFOP, de la DGEFP et du FPSPP, le réseau des Carif-Oref diffuse chaque jour :
- les actions éligibles au Compte personnel de formation (CPF)
- cette formation est éligible au CPF, donc elle figure au catalogue Intercarif
- dans la page Intercarif d’ALFIA cliquer sur la ligne
=> Liste des 25 actions de formation programmées
CPF d’anglais
Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation d’anglais, notamment au titre des certifications :
- BRIGHT D’ANGLAIS code CPF 205812
- BULATS code CPF 236371
- PIPPLET FLEX code CPF 235709
- TOEIC R&L code CPF 236593
Caractéristiques de ces certifications
Je souhaite savoir ce qu’est le CPF et pourquoi j’ai intérêt à le mobiliser avant 2019