La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma compréhension auditive, ma compréhension d’écrits, ma communication orale, mon rédactionnel. Elle peut intégrer l’anglais général et/ou de mon métier.
Au cours d’un entretien téléphonique qui précède la remise par ALFIA de chaque offre, l’apprenant définit avec un responsable pédagogique d’ALFIA le contenu de sa formation. Les paramètres administratifs sont alors fixés :
- le nombre d’heures de la formation
- ses dates de début et de fin
- la certification retenue.
La formation vise, suivant les souhaits de l’apprenant, tout ou partie des objectifs ci-dessous.
OBJECTIF
- Accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais
- Se présenter, expliquer l’objet de son intervention
- Inviter le correspondant à se présenter
- Poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- Utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- Communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- Contexte de salon professionnel, chez le client
CONTENU
- Le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
- Les salons professionnels, la visite chez le client
- Le contact téléphonique : prendre des commandes, la hotline
- Les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
BENEFICIAIRES
Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON
PERFECTIONNER L’ANGLAIS
Des formations structurées :
- mes besoins – individualisation – évaluations
- acquisitions en blended-learning
- supports pédagogiques choisis pour moi
- mon professeur particulier attitré
- l’enseignement qui me correspond sans me déplacer
- la certification adaptée
- accompagnement du handicap
- cultiver mon anglais après ma formation
- un organisme de formation fiable
- un retour sur investissement optimisé.
