La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma compréhension auditive, ma compréhension d’écrits, ma communication orale, mon rédactionnel. Elle peut intégrer l’anglais général et/ou de mon métier.
Financer une formation : CPF d’anglais
Au cours d’un entretien téléphonique qui précède la remise par ALFIA de chaque offre, l’apprenant définit avec un responsable pédagogique d’ALFIA le contenu de sa formation. Les paramètres administratifs sont alors fixés :
- le nombre d’heures de la formation
- ses dates de début et de fin
- la certification retenue
La formation est personnalisée et s’adapte au métier du professionnel des services clients. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel. Elle porte sur tout ou partie du contenu ci-dessous, auquel peut s’ajouter l’anglais général :
Objectif
L’ apprenant gagne la capacité linguistique à exercer l’un des métiers des services clients dans un contexte nécessitant l’usage de la langue anglaise.
Contenu
La formation est personnalisée. Elle porte sur tout ou partie de ce contenu, auquel peut s’ajouter l’anglais général :
- le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
- accueillir le client en anglais
- gérer une communication téléphonique en anglais, prendre des commandes, la hotline
- se présenter, expliquer l’objet de son intervention
- inviter le correspondant à se présenter
- poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
- utiliser les bonnes formules dans différentes situations
- communiquer avec diplomatie en cas de conflit
- les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
- contexte de salon professionnel
Glossaire des services clients
ALFIA fournit, ou aide à se constituer des glossaires de vocabulaire des services clients :
- constitués par ALFIA
- enrichis par des professionnels des services clients qu’ALFIA forme à une langue étrangère
- en accès libre sur simple demande.
Bénéficiaires
Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON
Témoignages de bénéficiaires des services.
Perfectionner l’anglais
Des formations structurées :
- mes besoins – individualisation – évaluations
- acquisitions en blended-learning
- supports pédagogiques choisis pour moi
- mon professeur particulier attitré
- l’enseignement qui me correspond sans me déplacer
- la certification adaptée
- accompagnement du handicap
- cultiver mon anglais après ma formation
- un organisme de formation fiable
- un retour sur investissement optimisé.
- obtenir un financement CPF
