Cours particulier par téléphone/visio

Anglais des services clients

La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma compréhension auditive, ma compréhension d’écrits, ma communication orale, mon rédactionnel. Elle peut intégrer l’anglais général et/ou de mon métier.

Au cours d’un entretien téléphonique qui précède la remise par ALFIA de chaque offre, l’apprenant définit avec un responsable pédagogique d’ALFIA le contenu de sa formation. Les paramètres administratifs sont alors fixés :

  • le nombre d’heures de la formation
  • ses dates de début et de fin
  • la certification retenue

La formation est personnalisée et s’adapte au métier du professionnel de la viticulture. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel. Elle porte sur tout ou partie du contenu ci-dessous, auquel peut s’ajouter l’anglais général :

Objectif

L’ apprenant gagne la capacité linguistique à exercer l’un des métiers des services clients dans un contexte nécessitant l’usage de la langue anglaise.

Contenu

La formation est personnalisée. Elle porte sur tout ou partie de ce contenu, auquel peut s’ajouter l’anglais général :

  • le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
  • accueillir le client en anglais
  • gérer une communication téléphonique en anglais, prendre des commandes, la hotline
  • se présenter, expliquer l’objet de son intervention
  • inviter le correspondant à se présenter
  • poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
  • utiliser les bonnes formules dans différentes situations
  • communiquer avec diplomatie en cas de conflit
  • les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
  • contexte de salon professionnel

Bénéficiaires

Quelques bénéficiaires de la formation à l’anglais services clients :
AGILENT – FUJITSU SERVICES – OTTOBOCK – RICOH – SIEMENS – VERIZON

Témoignages de bénéficiaires des services.

Perfectionner l’anglais

Des formations structurées :

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