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Cours particulier par téléphone/visio

Français des services clients

La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma compréhension auditive, ma compréhension d’écrits, ma communication orale, mon rédactionnel. Elle peut intégrer le français général et/ou de mon métier.

Financer une formatoin : CPF de français FLE

Au cours d’un entretien téléphonique qui précède la remise par ALFIA de chaque offre, l’apprenant définit avec un responsable pédagogique d’ALFIA le contenu de sa formation. Les paramètres administratifs sont alors fixés :

  • le nombre d’heures de la formation
  • ses dates de début et de fin
  • la certification retenue

La formation est personnalisée et s’adapte au métier du professionnel des services clients. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel. Elle porte sur tout ou partie du contenu ci-dessous, auquel peut s’ajouter le français général :

Objectif

L’ apprenant gagne la capacité linguistique à exercer l’un des métiers des services clients dans un contexte nécessitant l’usage de la langue française.

Contenu

La formation est personnalisée. Elle porte sur tout ou partie de ce contenu, auquel peut s’ajouter le français général :

  • le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
  • accueillir le client en français
  • gérer une communication téléphonique en français, prendre des commandes, la hotline
  • se présenter, expliquer l’objet de son intervention
  • inviter le correspondant à se présenter
  • poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
  • utiliser les bonnes formules dans différentes situations
  • communiquer avec diplomatie en cas de conflit
  • les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
  • contexte de salon professionnel

Glossaire des services clients

ALFIA fournit, ou aide à se constituer des glossaires de vocabulaire des services clients :

  • constitués par ALFIA
  • enrichis par des professionnels des services clients qu’ALFIA forme à une langue étrangère
  • en accès libre sur simple demande.

Bénéficiaires et témoignages

Témoignages de bénéficiaires des formations d’ALFIA :

Témoignages sur ce site.

Avis Google.

Perfectionner le français

Des formations structurées :

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