picto services clients

Cours particulier par visio

Italien des services clients

La pédagogie ALFIA est structurée et individualisée. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma compréhension auditive, ma compréhension d’écrits, ma communication orale, mon rédactionnel. Elle peut intégrer l’italien général et/ou de mon métier.

Au cours d’un entretien téléphonique qui précède la remise par ALFIA de chaque offre, l’apprenant définit avec un responsable pédagogique d’ALFIA le contenu de sa formation. Les paramètres administratifs sont alors fixés :

  • le nombre d’heures de la formation
  • ses dates de début et de fin
  • la certification retenue

La formation est personnalisée et s’adapte au métier du professionnel des services clients. Elle permet suivant mes attentes d’améliorer ma communication orale, mon rédactionnel. Elle porte sur tout ou partie du contenu ci-dessous, auquel peut s’ajouter l’italien général :

Objectif

L’ apprenant gagne la capacité linguistique à exercer l’un des métiers des services clients dans un contexte nécessitant l’usage de la langue italienne.

Contenu

La formation est personnalisée. Elle porte sur tout ou partie de ce contenu, auquel peut s’ajouter l’italien général :

  • le service après-vente : approches, rôles, réussir la relation vendeur-client
  • accueillir le client en italien
  • gérer une communication téléphonique en italien, prendre des commandes, la hotline
  • se présenter, expliquer l’objet de son intervention
  • inviter le correspondant à se présenter
  • poser les bonnes questions pour analyser la demande et orienter la discussion
  • utiliser les bonnes formules dans différentes situations
  • communiquer avec diplomatie en cas de conflit
  • les problèmes et plaintes : stratégies, communication positive
  • contexte de salon professionnel

Glossaire des services clients

ALFIA fournit, ou aide à se constituer des glossaires de vocabulaire des services clients :

  • constitués par ALFIA
  • enrichis par des professionnels des services clients qu’ALFIA forme à une langue étrangère
  • en accès libre sur simple demande.

Bénéficiaires et témoignages

Témoignages de bénéficiaires des formations d’ALFIA :

Témoignages sur ce site.

Avis Google.

Perfectionner l’italien

Des formations structurées :

logo du compte personnel de formation cpf